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충성 고객

25년 충성 고객 상실

이것은 유명하고 존경받는 회사가 충성 고객 확보하고 25년 간의 관계를 끝낼 수 있는 방법의 한 예입니다.
가장 놀라운 점은 가장 존경받는 가구 제조업체 중 한 곳의 CEO와 대리점 두 곳의 소유주가 참여했다는 것입니다.
대부분의 사람들이 알아볼 이름은 Ethan Allen이었습니다.

10대 후반에 Tom은 여동생을 통해 Ethan Allen 브랜드를 알게 되었습니다.
그녀는 기혼자였고 초기 아메리칸 디스트레스드 파인 라인의 일부를 구매하고 있었습니다.
그의 형은 베트남에서 봉사하고 돌아온 후 같은 것을 구입하기 시작했습니다.

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20대 초반에 우리는 브랜드에 대한 존경심을 키웠습니다.
그 구조는 더브테일 서랍, 우수한 마감 처리, 그리고 가장 중요하게는 잘 상품화되고 직원이 잘 배치된 갤러리와 함께 탁월했습니다.

우리의 첫 번째 Ethan Allen 갤러리 경험은 일리노이 주 세인트 찰스에서였습니다.
우리는 결혼하기로 약혼했으며 중요한 날이 되기 6개월 전에 톰의 형의 집을 구입했습니다.
대학을 졸업한 지 얼마 되지 않아 자연스럽게 가구가 없었습니다.

충성 고객 확보하기에 따른 과정

St. Charles의 Carriage House Ethan Allen에는 토요일에만 정오까지 영업하는 “레몬 가게”가 있었습니다. 완벽한 상태이거나 약간만 손상된 반품된 상품을 판매했습니다. 우리는 우리의 필요를 충족시킬 수 있는 품목을 찾기 위해 많은 토요일에 그곳을 방문하는 것을 강조했습니다. 우리는 또한 초기 미국 소나무 계통을 선택했습니다. 왜냐하면 그것이 Tom의 자매와 형제가 사고 있던 것이고 당시에는 스타일이 좋았기 때문입니다.

여기 저기서 조각을 체계적으로 수집하기 시작했기 때문에 우리는 그 방문을 정말로 고대했습니다. 비록 돈이 적고 어리지만 가게는 우리를 존엄과 존경으로 대해주었습니다. 우리가 가장 높이 평가한 정책은 지불 방식이었습니다.

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우리가 처음 구매할 때 점원은 우리의 이름과 주소를 물었고 신분증은 필요하지 않고 상점에서 우리에게 청구할 것이라고 말했습니다. 또한 최소 90일 동안 이자가 없는 인보이스를 발행하지 않는 정책이 있었습니다. 이것은 “1년 동안 지불하지 않음”이 있기 훨씬 이전에 소매업체가 귀하의 신용을 금융 회사에 판매하여 막대한 이자를 징수할 수 있도록 만기일에 지불할 수 없기를 바랐습니다.

Carriage House에서 처음 구매한 후 우리는 이름만 묻습니다.

많은 직원들이 우리를 알아보기 시작했기 때문에 이것은 아주 가끔이었습니다. 이것은 Four Seasons, 일부 유람선 및 Disney와 같은 조직이 사용하는 단호한 전략입니다. 그들은 당신의 이름, 취향 및 필요 사항을 배우기 위해 노력합니다. 저절로 생기는 것이 아닙니다. 그것은 그들의 전략의 일부입니다.